Política de Devoluciones y Reembolsos

Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Además, deben estar en condiciones que permitan su reventa.

Las devoluciones deben notificarse por escrito a info@trendya.com, y se debe enviar el comprobante de envío al mismo correo electrónico. Sin un código de seguimiento (Track & Trace) rastreable, no podemos emitir un reembolso. Como remitente, eres responsable del paquete, y queremos evitar malentendidos. Si hay problemas con el envío de devolución y los productos no son entregados, nos reservamos el derecho de retener el reembolso.

Asegúrate de que los artículos estén en buen estado y cumplan con todos los requisitos antes de devolverlos. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Los siguientes artículos están excluidos de devoluciones:

Artículos pedidos para proyectos comerciales.
Artículos personalizados.
Artículos de uso personal.
Artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
Artículos devueltos después de 30 días.

¿Puedo entregar la devolución directamente a la empresa de transporte?

No, esto no es posible. Por favor, sigue los pasos indicados para registrar tu devolución correctamente. Si entregas el paquete directamente a la empresa de transporte sin registrar la devolución, no podremos procesarla.

Proceso de Devolución en 6 Pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@trendya.com para registrar tu devolución. Indica tus datos de contacto, número de pedido y, si aplica, fotos de defectos o daños (estos casos pueden estar cubiertos por la garantía y no requerir una devolución).
Rellena el formulario de devolución que recibirás de nuestro equipo de soporte.
Crea una etiqueta de envío con la dirección proporcionada en el formulario de devolución.
Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección indicada.
Envía el comprobante de envío, incluyendo el código Track & Trace, en respuesta al correo donde registraste la devolución.
Esperaremos hasta que el estado de Track & Trace indique "entregado". Recibirás tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Si tienes alguna pregunta o comentario, contáctanos en info@trendya.com.

Información Legal

Nombre de la tienda: TrendYa
Gestionado legalmente por: EBAB Global Limited
Número de registro de la empresa: 76480266

Dirección:
Flat A, 3rd Floor
Block 3, Green Code 1
Ma Sik Road, Fanling
Hong Kong